Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En UB Nutrición, S.A. de C.V., nos comprometemos a preparar y enviar nuestros productos cuidadosamente para que lleguen en las mejores condiciones posibles.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales. Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez realizada la compra, salvo en los casos expresamente señalados a continuación o cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con defectos visibles.
- Diferente al producto que ordenaste.
- Con alguna incidencia atribuible a UB Nutrición.
Por favor, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@ubnutricion.com.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque y de la guía de envío.
- Descripción del problema.
Cada caso será revisado individualmente. Cuando corresponda, UB Nutrición podrá realizar la reposición del producto o proporcionar la solución aplicable al caso.
Pedidos enviados
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse por cambio de opinión del cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada durante la compra, incluyendo productos seleccionados y dirección de entrega, sea correcta antes de finalizar el pedido.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello o empaque original haya sido alterado, salvo que exista un defecto del producto o resulte aplicable alguna garantía o derecho establecido por la legislación correspondiente.
Paquetes no recibidos
Si tu pedido presenta algún problema durante el transporte, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y, cuando corresponda, iniciar una aclaración con la empresa de paquetería.
La presentación de una aclaración no implica automáticamente la aprobación de un reembolso o reposición.
Reembolsos
Como regla general, UB Nutrición no ofrece reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales, compras realizadas por error o productos que ya hayan sido abiertos o utilizados.
Cuando excepcionalmente corresponda un reembolso por una incidencia atribuible a UB Nutrición o por disposición legal aplicable, se notificará al cliente y se procesará conforme al método y procedimiento correspondiente.
Contacto
Para reportar cualquier problema relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con:
UB Nutrición, S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@ubnutricion.com
Teléfono: +52 55 2178 8499
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce haber leído esta Política de Devoluciones y Reembolsos.